Способы возврата

Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней, не считая дня получения заказа, если он не был в употреблении и сохранил товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, бирки и упаковку.

Перед оформлением возврата обязательно:

• снимите видео, на котором чётко видно изделие, бирки, упаковку и состояние изделия, включая область соприкосновения с телом;

• напишите нам на почту thecovebrand@mail.ru с темой письма: «Возврат заказа №[номер заказа]»;

• укажите в письме ФИО, номер заказа, причину возврата и способ оплаты;

приложите видео к письму.

Мы проверим информацию и подтвердим возможность возврата.

После подтверждения возврата вы можете отправить товар:

• Через пункт выдачи Яндекс

  Вы можете вернуть заказ в любой ПВЗ Яндекса, независимо от того, где он был получен. Перед посещением ПВЗ необходимо заполнить заявление на возврат — мы отправим его вам на почту. Обратите внимание: данные в заявлении должны совпадать с данными покупателя.

В посылку необходимо вложить:

1. заявление на возврат;

2. номер заказа;

3. реквизиты для возврата денежных средств, если заказ был оплачен при получении.

Стоимость обратной доставки товара надлежащего качества оплачивается покупателем.

Если заказ был оплачен онлайн, возврат денежных средств будет осуществлён на ту же банковскую карту.

Если заказ был оплачен при получении, возврат производится по указанным вами банковским реквизитам.

Срок возврата денежных средств — до 10 календарных дней с момента получения и проверки товара на складе. Обычно оформление возврата занимает 1–2 рабочих дня после поступления товара. Мы сообщим вам, когда возврат будет оформлен.

Если товар не соответствует условиям возврата: был использован, имеет следы носки, повреждённую упаковку, отсутствующие ярлыки или бирки, — мы вправе отказать в возврате и отправить товар обратно за счёт покупателя.

Возврат товара с браком

Мы тщательно проверяем каждый заказ перед отправкой, однако полностью исключить производственный брак невозможно.

Если вы обнаружили дефект изделия или неверную комплектацию при получении, пожалуйста, откажитесь от посылки и сразу сообщите нам об этом.

Если брак был выявлен после получения и выкупа заказа, пожалуйста:

1. сделайте фото или видео, на котором видно изделие и сам дефект: например, повреждение ткани, шов, пятно, дыру, ошибку в размере или другую проблему;

2. напишите нам на почту thecovebrand@mail.ru или в службу поддержки в Telegram;

3. укажите номер заказа, кратко опишите проблему и приложите фото или видео.

После подтверждения брака мы оформим возврат товара за наш счёт и вернём денежные средства в полном объёме, включая стоимость доставки, либо переоформим заказ — по вашему выбору.

Бракованный товар необходимо отправить через ПВЗ Яндекс.

Возврат денежных средств по товару с браком производится в течение 10 календарных дней после поступления товара обратно на склад.